CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE  La Maison de Vacances (Appartements & gîte - La Maisonnette ) ROCAMADOUR

1 – CONDITIONS  : La réservation du séjour implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente présentées ci après.

2 – TARIFS : Les prix sont exprimés en Euros, Toutes Taxes Comprises.

Nos prix varient selon la saison et le nombre de personnes qui compose le séjour.

La taxe de séjour n’est pas comprise dans les tarifs indiquées mais s’ajoutent automatiquement à votre réservation.

(* La taxe de séjour est collectée par les communes touristiques. Elle a pour but d’aider au développement touristique en finançant les dépenses liées à la promotion, à la fréquentation, ainsi qu’à la protection et la gestion des espaces naturels de la destination.)

3 - DURÉE DE SÉJOUR : Nos 3 appartements sont louables à partir de 2 nuits (3 nuits minimum pour les vacances d’été).

La maisonnette se loue quant à elle à partir d’une nuit (2 nuits minimum pour les vacances d’été).

Les séjours dans nos logements n’excèderont pas 15 jours.

4 - RÉSERVATION : Les réservations se font via notre site internet grâce à la plateforme de réservation en ligne.

Elles seront confirmées une fois le paiement de l’acompte effectué (50% ou la totalité du solde si réservation de <15 jours ou dernières minutes) (paiement en ligne via le logiciel bancaire de paiement sécurisé)

Le solde sera à régler au AU PLUS TARD 15 jours avant l’arrivée via un lien de paiement sécurisé envoyé automatiquement par e-mail.

NB : Deux jours avant votre arrivée vous recevrez un e-mail pour réaliser l’empreinte bancaire pour la caution (obligatoire pour entrer dans les lieux)

(* voir 5. CAUTION)

(Pour les réservations effectuées par courrier, par téléphone ou par internet, le locataire ne bénéficie pas du délai de rétractation, et ce conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation relatif notamment aux prestations de services d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.)

MODIFICATION RÉSERVATION Vous pourrez modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 15 jours avant la date du début du séjour (changement de dates) en accord avec les propriétaires et selon les disponibilités.

5 - CAUTION : Une caution par empreinte bancaire vous sera demandé, suivant le logement choisi*, 2 jours avant l'entrée dans les lieux.

Un mail avec un lien sécurisé vous permettra de réaliser l’empreinte bancaire.

Celle ci est OBLIGATOIRE pour accéder dans nos logements.

Lors de cette étape, il n’y aura AUCUN prélèvement mais ce montant sera figé sur votre carte le jour de l'arrivée. L’autorisation de paiement CB pour la caution sera automatiquement annulée et débloquée sous 7 jours après votre départ si aucune dégradation n’a été constatée. De même que vos coordonnées bancaires seront automatiquement supprimées par mon logiciel.

*CAUTION Appartement #1 / #2 : 1200€

*CAUTION Appartement #3 : 1500€

*CAUTION La Maisonnette : 1000€

*CAUTION 5000€ pour la Privatisation complète des lieux

Aucun montant ne sera prélevée si aucun dommage n’est constaté à la suite de votre séjour.

En qualité de locataire, vous vous engagez à rendre les lieux en parfait état, à déclarer ou assumer financièrement toute dégradation éventuelle dont vous pourriez être responsable; et ce dans une limite de 7 jours après votre départ.

Nous vous ferons parvenir un lien de paiement correspondant au montant des réparations nécessaires / ou remplacement ; facture à l’appuie, pour un remboursement.

Nous nous réservons le droit d’encaisser la totalité de la caution en cas de non versement de la somme demandée dans un délais de 48h après l’envoi du lien de paiement. 

*le ménage de fin de séjour est compris dans le prix ; néanmoins l’appartement aura été entretenu durant votre séjour, ne laissant que le ménage de départ à effectuer par nos soins.

Le linge de lit sera rassemblé en tas;

La vaisselle et ustensiles doivent être lavés et rangés, le lave-vaisselle et le réfrigérateur vidés, le gîte rangé comme à votre arrivée, les salles d’eau, les sanitaires et l’électroménager dans un état correct prouvant un entretien régulier, les poubelles seront sorties et amenées aux containers publics… 

À défaut, nous prélèverons au minimum **150€** de la caution pour « non entretien du logement durant séjour ».

6 - ASSURANCE : En qualité de locataire vous attestez par la présente être couvert par une assurance responsabilité couvrant votre propre responsabilité.

La Maison de Vacances atteste être munie d’une assurance responsabilité civile professionnelle découlant de son activité de locations de meublés de tourisme.

Les propriétaires de La Maison de Vacances (Appartements et gîte) décline toute responsabilité pour toute perte, blessure ou dommage encouru pendant la location de toute partie de ladite propriété.

Veuillez noter que tous les enfants présents sur la propriété doivent être sous la surveillance d’un adulte.

Le présent contrat est établi pour un nombre précis de personnes.

• Tout voyageurs supplémentaires devra avoir fait l’objet d’une demande préalable (Un supplément s’applique par personne et par nuit suivant le logement choisi)

Si le nombre de clients dépasse ce nombre, le propriétaire est en mesure de refuser les clients supplémentaires.
Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du propriétaire, de sorte qu'en cas de départ d'un nombre de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé.

7 - ANNULATION : Si l’annulation intervient plus de 31 jours avant le début du séjour, l’acompte sera intégralement remboursé.

Si l’annulation intervient moins de 30 jours avant de début du séjour, l’acompte sera conservé.
Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le début du séjour, la totalité sera conservé.

En cas de départ anticipé aucun remboursement ne sera effectué.

• Nous nous réservons le droit d’annuler votre séjours en cas d’événements extérieurs indépendants de notre volonté. Nous vous proposerons soit un remboursement total ou un report de date pour un séjour ultérieur. Aucune indemnité ne pourra être par contre réclamées. 

9 - SÉCURITÉ : Seules les personnes séjournant dans les logements de La Maison de Vacances sont autorisées à pénétrer la propriété et à utiliser l’extérieur commun. 

Des coffres forts sont prévus pour ranger tous vos effets personnels de valeurs. 

Nous déclinons toutes responsabilités en cas de vol, perte ou dégradation de vos effets personnels.

Nous vous proposons un renvoi postal à vos frais en cas d’oubli d’un de vos effets.

Les enfants sont sous l’unique responsabilité des parents; et nous ne pourrons être tenu responsable en cas d’accident ou de chutes. 

10- CHECK-IN / CHECK-OUT : Les arrivées se font à partir de 16h (même dans la nuit) et les départs impérativement AVANT 10:00 en toute autonomie; grâce à des boites à clés sécurisées.

Veuillez noter qu’en cas de départ tardif après 10h le jour de votre départ, (sauf si une demande de départ tardif a été préalablement accepté par nous), nous réservons le droit de déduire 50€ (par heure) du remboursement de votre caution. En effet un départ tardif pénalise le travail de préparation du gîte pour les prochains clients et peut retarder leur entrée dans le gîte. Merci de votre compréhension.

La somme du reste à payer (si services ou suppléments) vous sera envoyée par lien de paiement la veille de votre départ. Un paiement en espèces est aussi possible; il faudra nous en avertir. Cette somme devra impérativement être réglée avant votre départ.

11- CAPACITÉ : Chaque logement accueille un nombre précis de vacanciers.

Elle ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance. Nous nous réservons le droit de vous refuser l’accès à l’hébergement si le nombre de personnes dépasse l’occupation maximale autorisée.

• Appartement #1 : jusqu’à 5 personnes + 1 bébé
• Appartement #2 : jusqu’à 6 personnes + 1 bébé
• Appartement #3 : jusqu’à 8 personnes + 1 bébé
• La Maisonnette : jusqu’à 4 personnes + 1 bébé

• Privatisation totales : maximum 20 personnes. + 3 bébés

L’accueil des bébés est gratuit; nous vous proposons sur demande le KIT bébé gratuit (lit parapluie (sans matelas, ni coussin, ni draps), chaise haute ou réhausseur et baignoire)

(N’est plus considéré comme « bébé » un enfant ne dormant plus en parapluie)

12 - ACCUEIL DES ANIMAUX : Les animaux ne sont pas acceptés au sein des logements et de la propriété.

13 - LES CHARGES : La fourniture de l’eau, de l’électricité et du chauffage est comprise dans le prix; cependant nous nous réservons le droit de facturer des suppléments si nous constatons une utilisation déraisonnée (Utilisation des systèmes de climatisation réversible avec les fenêtres ouvertes par exemple..) (Conso en direct via EDF)

Linge de lit et de toilette supplémentaire lors de votre séjour en supplément.

NB : nous fournissons les consommables mais en QUANTITÉS LIMITÉES - (Papier toilette produits d’entretien, condiments de cuisine sel, sucre, poivre, huile et vinaigre, sac poubelle, pastilles lave vaisselle, lessive)

14 - LE WIFI : Le wifi est disponible gratuitement sur l’ensemble de la propriété de la Maison de Vacances

Nous ne bénéficions par contre pas de la fibre.

15 -  RÈGLES GÉNÉRALES :

UTILISATION DES LIEUX : Merci de veiller à la tranquillité de chacun durant votre séjour; ainsi qu’à la propreté des locations et des espaces communs. Le locataire devra assurer le caractère paisible de la location et en faire usage conformément à la destination des lieux.

Les logements sont non-fumeurs mais des cendriers sont disponibles sur la terrasse.

(Zone non fumeur au jardin - pelouse et piscine)
Le jardin doit rester un endroit paisible où il fait bon se reposer.
Nous demandons à chacun de respecter la tranquillité d’autrui.

Il est impératif de respecter les règles en matière de bruit à Rocamadour, notamment entre 22h et 10h

Les grandes fiestas ne sont pas autorisées au sein de La Maison de Vacances.

Il est interdit d’être en état d’ébriété sur la propriété.

Toutes manifestations particulières devra avoir été déclaré au préalable; sous réserve d’acceptation.

NOTE AUX FUMEURS : Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements mais possible à l’extérieur sauf dans la zone jardin/piscine

Des cendriers sont prévus à cet effet ; nous vous remercions par avance de les utiliser et ne pas jeter vos mégots dans les plantes.

ORDURES MÉNAGERES : Les poubelles doivent être utilisées avec des sacs plastiques et les ordures triées doivent être déposées régulièrement dans les conteneurs communaux (afin d’éviter les débordements et odeurs). (ils se trouvent au niveau du parking, dans la vallée)

Ne pas sortir le mobilier intérieur et les couvertures des lits à l’extérieur, ni s’en servir de tapis.

Ne pas déplacer les lits, ni les canapés. Replacer l’ensemble du matériel et mobilier à sa place initiale.

(Les quelques livres jeux et documentations mis à disposition ne devront pas quitter les lieux.)

[LA PISCINE : Accessible pour les logements APPARTEMENT #1, APPARTEMENT #2, APPARTEMENT #3

Ouverte pour la saison d’été de 8h à 22h .

Les serviettes de bain ne devront pas être utilisées à la piscine ; vos serviettes de piscine sont à prévoir -

Possibilité de location de serviettes foutas traditionnelles en coton (5€/serviette)]

16. PRIVATISATION : La Maison de Vacances se privatise totalement pour tous vos séjours en groupe (Appartement #1 + Appartement #2 + Appartement #3) ; vous pouvez effectuer votre réservation directement via notre site internet ;

Nous pouvons aussi établir un devis sur-mesure pour tous vos événements ; n’hésitez pas à nous en faire la demande via le formulaire de contact de notre site internet.

( NB : Au même titre que les locations individuelles; la Privatisation complète ou partielle de la Maison de Vacances sont soumises au même CGV et règlement intérieur.)

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation lors de votre utilisation de nos sites et services. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en Europe notamment en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), dénommé ci-dessous: « la Réglementation ».

Les données communiquées lors du processus de réservation ou de commande sont destinées à l'établissement : La Maison de Vacances dénommé ci-dessous « l'Établissement » en sa qualité de responsable du traitement.

La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les modalités dans lesquelles nous pouvons être amené à les communiquer, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Le service de réservation KE-BOOKING (ci-après dénommé KE-BOOKING) est la propriété de KAMYAB-EDITIONS, 13 rue Nicolas Chorier, 38210 Tullins – France, immatriculée sous le n° 537 515 082 au RCS de Grenoble. Ces conditions générales d'utilisation s'appliquent pour la réservation et l'achat de prestations auprès de prestataires via la plateforme KE-BOOKING.

Utilisation de l'espace de réservation

L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions générales d'utilisation. L'utilisateur est responsable financièrement de ses démarches, sauf cas de fraude dont il lui appartient d'apporter la preuve, et garantit également la véracité et l'exactitude des informations le concernant fournies sur l'espace de réservation mis à sa disposition.

Réservation et achat des prestations

Après avoir choisis les prestations et remplis le formulaire d'identification, l'utilisateur doit lire et valider les conditions particulières du ou des prestataires associées aux présentes conditions générales de vente. L'utilisateur recevra par courrier électronique la confirmation de commande qui reprendra les éléments essentiels tels que l'identification de la ou les prestations commandées, le prix ainsi que les conditions d'annulation le cas échéant.

Annulation de commandes

Les conditions d'annulation sont visibles directement sur l'espace de réservation, affichées dans le panier sous chaque prestation choisie, et mentionnées sur la confirmation de commande. KE-BOOKING assure la collecte des annulations au nom et pour le compte des prestataires concernés. Toute annulation doit suivre la procédure suivante : dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez cliquer sur un lien vous permettant de demander l'annulation de votre séjour. Vous pouvez être redevable d'un montant correspondant à un pourcentage de votre séjour selon les conditions particulières du prestataire signalées lors du processus d'achat. Pour toute demande d'annulation, la date retenue pour le calcul des frais éventuels sera la date de remplissage du formulaire d'annulation. Si l'annulation n'est pas transmise à nos services via le formulaire d'annulation, le tarif retenu pour l'annulation sera celui de la non présentation indiquée par le prestataire auprès duquel ont été commandé les prestations. KE-BOOKING se réserve le droit d'annuler toute commande anormale de par son prix ou de sa composition. KE-BOOKING avertira le client le plus rapidement possible et remboursera les sommes eventuellement perçues lors de sa commande. Lors d'une réservation, le prestataire, en cas d'impossibilité d'honorer la prestation réservée, a la possibilité d'annuler la réservation jusqu'au lendemain 12:00 de la date de réservation. Dans ce cas l'intégralité des sommes versées eventuelles sera recredité sur la carte ayant servi à confirmer la réservation.

Documents de séjour

Les documents de séjour émis concernant une prestation commandée via l'espace de réservation de KE-BOOKING sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée par l'utilisateur lors de sa commande. L'e-mail récapitule l'ensemble des informations concernant le séjour (location(s) réservée(s), produit(s) commandé(s), nombre de personnes, tarif...) ainsi que les coordonnées du prestataire. Si l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande est impossible par une erreur de l'utilisateur dans la saisie de ses coordonnées, ni le(s) prestataire(s) concerné(s) ni KE-BOOKING ne seront tenus pour responsables. L'utilisateur peut prendre contact avec le prestataire via les moyens indiqués par le prestataire sur l'espace de réservation pour mettre à jour ses informations et obtenir une nouvelle confirmation.

Preuve

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part du ou des prestataires ou de KE-BOOKING dont l'utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées sur la plateforme de réservation KE-BOOKING et/ou des prestataires font preuves quant aux commandes passées par l'utilisateur. Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et, en tant que telles, sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit. L'acceptation des présentes conditions générales et de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Droit de rétractation

L'utilisateur est informé que, en application de l'article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l'ensemble des services proposés sur la plateforme de réservation de KE-BOOKING au nom des prestataires ne sont pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance. En conséquence, les prestations et services commandés sur l'espace de réservation sont exclusivement soumis aux conditions d'annulation prévues aux présentes et/ou dans les conditions particulières applicables.

Prix et règlements

Tous les prix des prestations qui sont communiqués sur l'espace de réservation sont mentionnés en Euros, TTC et hors taxes locales et de séjour. La taxe de séjour, perçue par la commune est fixée par cette dernière et est à régler directement sur place auprès du prestataire s'il y a lieu. Les prix présentés sur l'espace de réservation peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne sont pas applicables pour les réservations déjà confirmées. Le règlement des prestations commandées par l'utilisateur aux prestataires par l'intermédiaire de l'espace de réservation s'effectue auprès de KE-BOOKING au nom et pour le compte des prestataires. Lors de la commande, l'utilisateur peut être invité a communiquer ses informations bancaires pour garantir sa commande via un paiement ou une prise d'empreinte.

Sécurité de vos données bancaires

Les paiements sont effectués soit via le système de paiement de KE-BOOKING, soit via un système de paiement tiers. Les systèmes de paiements utilisés sont fiables, la confidentialité des informations est garantie et sécurisée par un protocole HTTPS et nos procédures sont conformes aux standards PCI DSS et 3D secure. Le système KE-BOOKING accepte les cartes CB, VISA et MASTERCARD.

Obligations et Responsabilités de KE-BOOKING

KE-BOOKING agit exclusivement au nom et pour le compte des prestataires pour tous les services proposés. L'utilisateur reconnaît que KE-BOOKING agit en qualité de simple intermédiaire. KE-BOOKING ne peut, en aucun cas, voir sa responsabilité engagée par rapport aux contrats de prestations que l'utilisateur aura conclu avec un ou plusieurs prestataires. Toutes les prestations proposées ne rentre pas dans le cadre du forfait touristique résultant d'une combinaison constituée par KE-BOOKING. Toutes les photos représentant les lieux d'hébergements et/ou d'activité sont fournies sous la seule responsabilité du prestataires et donne uniquement un aperçu des prestations proposées.

KE-BOOKING met tout en œuvre pour satisfaire au mieux les utilisateurs de son service mais ne pourra être tenu pour responsable en cas: d'anomalies, d'erreurs et/ou de bugs susceptibles d'affecter la navigation sur l'espace de réservation ou la mise en œuvre d'une fonctionnalité quelconque proposée sur l'espace de réservation ainsi que l'impossibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs. d'interruption ou de panne dans le fonctionnement de l'espace de réservation d'incompatibilité de l'espace de réservation avec un matériel ou une configuration particulière. En aucun cas, KE-BOOKING ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages (directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles incluant la perte de profits ou d'une chance…) pouvant provenir de la fourniture et/ou de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les fonctionnalités l'espace de réservation. L'utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet (en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications).

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Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés sur l'espace de réservation. Dès lors, il est recommandé à l'utilisateur de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Protection des données de l'utilisateur

KE-BOOKING, en tant que sous-traitant technique du responsable du traitement, s’engage à assurer la protection des données personnelles de ses Utilisateurs en conformité avec la législation européene sur la protection des données personnelles (RGPD).

Aucune donnée transmise par l’intermédiaire de nos systèmes ne pourra être consultée par un tiers non autorisé. KE-BOOKING prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de ces données. Pour plus de détail vous pouvez consulter notre section intitulée "Politique de protection des données" disponible sur ce site.

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