Bienvenue à L'Escale au Portugal
Merci pour l'intérêt que vous portez à notre établissement. 
Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour satisfaire nos clients à chaque étape, de votre premier contact avec nous jusqu'à la fin de votre séjour. Nous restons toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et/ou suggestions d'amélioration.
Instructions pour les options de réservation :
Si vous souhaitez poser une option de réservation c'est possible, elle permet de bloquer la chambre choisie deux jours en attendant le règlement de votre acompte.
Dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : lescaleauportugal@gmail.com afin de nous dire comment vous souhaitez effectuer votre paiement, et les délais dont vous pourriez avoir besoin...
Pour effectuer le règlement de votre acompte ou de la totalité de votre réservation, c'est possible en ligne par carte bleue via notre Channel Manager avec paiement sécurisé, ou choisir d'effectuer un paiement par virement bancaire, merci de nous demander nos coordonnées bancaires par mail pour effectuer votre règlement sur notre Banque Millenium BCP au Portugal. Si les paiements sont reçus au delà de la date limite, nous pourrons refuser votre réservation. Merci d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour.

Conditions d'annulation :
    •    61 jours ou plus avant l'arrivée : vous serez redevable 3 % du montant total du séjour 
    •    Entre 60 jours et 31 jours avant l'arrivée : vous serez redevable 30 % du montant total du séjour 
    •    Entre 30 jours et 16 jours avant l'arrivée : vous serez redevable 50 % du montant total du séjour 
    •    Entre 15 jours et 0 jours avant l'arrivée : vous serez redevable 100 % du montant total du séjour 
    •    En cas de réservation via une plateforme de l'un de nos partenaires (Booking, Expedia...) les conditions d'annulation applicables seront celles de la plateforme.

Acceptation de l'offre :
Les réservations effectuées par le client se font soit par l’intermédiaire de l'un de nos sites internet www.lescalecotebleue.com ou lescaleauportugal.com, soit par un lien de réservation disponible sur nos pages Google.
Par la sélection de l’un de nos meublés de tourisme sur la plateforme de vente à distance, la confirmation de la réservation en ligne, ou du paiement d'un acompte, le locataire a explicitement déclaré avoir lu et accepté toutes les conditions. Pour les réservations prises sur un de nos sites partenaires, les conditions sont celles de ce dit site.
La réservation est réputée formée dès la réception de la confirmation de réservation par un mail de l’établissement ou d'un site partenaire.

Nombre d'occupants :
Le nombre de locataires ne peut être supérieur à la capacité indiquée sur le contrat ou le descriptif de la chambre (bébés compris). 

Arrivée, départ, contrat :
Pour un accueil en chambre d'hôtes, les arrivées s’effectuent de 17h00 à 22h00, les départs de 07h00 jusqu’à 11h00. 
Pour un accueil en location de la Villa, les arrivées se font de 17h00 à 20h00, et les départs de 8h00 à 10h00.
Les arrivées et départs anticipés ou retardés peuvent exceptionnellement être accordés, selon disponibilité des propriétaires et besoins des clients, nous en adresser une demande préalablement.
La location de la villa est validée de manière définitive après la signature d'un contrat de location dans lequel sont mentionnées toutes les clauses spécifiques à ce type de location. Toute demande de réservation sans approbation du contrat sera annulée.

Occupation des hébergements :
Pour une occupation supérieure à une nuitée en chambre d'hôtes, l'entretien du linge ou des locaux pourra se faire à la demande du client, et en général deux fois par semaine.
Le locataire ne pourra s’opposer à la visite des locaux lorsque le propriétaire ou son représentant en fera la demande.
Le locataire ne peut en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit de maintien dans les lieux à l’expiration de la période initialement prévue sur la réservation ou le contrat. 
Les locaux sont loués meublés à titre saisonnier, à la nuitée pour les chambres d'hôtes, et au minimum 4 nuitées pour la location de Villa. 
L'utilisation des spas et de la piscine est sous votre entière responsabilité les consignes d'usage vous seront fournies sur place.
La piscine privée, le spa et le sauna sont non surveillés. Ils sont mis à disposition par le propriétaire et sont partagés avec les autres occupants des chambres d'hôtes. Ils sont interdits à tout autre personne. Par mesure de sécurité, l’accès à la piscine sera interdit de 21h30 à 8h du matin. Les enfants sont les bienvenus dans nos installations, mais sont sous la responsabilité exclusive et totale de leurs parents (ou tuteurs). Pour tout problème éventuel durant le séjour, vous devrez prendre contact directement avec le propriétaire, ou son représentant pour une location de la Villa.

Interruption de séjour :
En cas de réduction de séjour, pour quelque cause que ce soit, le loueur n’est en aucun cas tenu de rembourser le loyer de cette réduction de temps.
Le propriétaire ou son représentant se réserve le droit de mettre fin au séjour, en cas de non respect des conditions générales, ou de comportement inapproprié du locataire.

Lits, linge de toilette et matériel pour bébé :
A votre arrivée, les lits sont faits, et nous mettons à votre disposition du linge de toilette (à utiliser uniquement pour les douches à l’intérieur des hébergements).
Il est strictement interdit de se rendre à l'extérieur de la propriété (à la plage) avec les serviettes mises à disposition dans l’hébergement. Vous aurez aussi à disposition des serviettes pour la piscine/spa/sauna ainsi qu'un peignoir de bain pour un accueil en chambre d'hôtes.
Nous pouvons mettre à votre disposition pour votre jeune enfant un lit parapluie, chaise haute, sans coût supplémentaire, il vous faut alors nous en faire la demande préalable au moment de votre réservation. 

Véhicules, entretien et recharge :
Par mesure de sécurité, en raison des risques d’incendie, il est strictement interdit de recharger sa voiture électrique sur la propriété.
Il est également interdit de nettoyer son véhicule sur place, il existe une station de lavage à moins de 5 kilomètres...

Animaux :
Les animaux si petits et gentils soient-ils sont priés de rester à l'extérieur de la propriété, ils ne sont pas acceptés dans notre établissement.

Bon sens et savoir vivre :
L'Escale au Portugal est un lieu calme où il fait bon vivre et se détendre. Les fêtes et soirées ne sont donc pas autorisées lors d'un accueil en chambre d'hôtes et doivent respecter la tranquillité du voisinage pour une location de la Villa.
Le locataire utilise la location d’une manière paisible et en fait bon usage, conformément à la destination des lieux. Le Locataire devra éviter tout bruit de nature à gêner les voisins, notamment ceux émis par les appareils de radio, télévision, téléphone. Nous vous demandons d'être délicats et silencieux dans le couloir de chambres (les clés et portes sont à manipuler avec précaution)
 
Soyons éco-responsables ;-))
En cas d’absence d'une pièce, pensez à éteindre les lumières en sortant, à éteindre le sauna, refermer le spa lorsque vous avez terminé de les utiliser.
Internet et le WIFI sont disponibles s’ils sont expressément mentionnés dans la description. Un code d'accès vous est fourni à votre arrivée.
L'Escale au Portugal nest pas responsables de la disponibilité permanente ni de la rapidité et de la compatibilité. 
Internet et le WIFI ne conviennent pas à une utilisation commerciale. Le client utilise le WIFI/Internet à ses propres risques. Le droit en vigueur du pays s’applique à leur utilisation. Le client est donc tenu de ne pas télécharger des données contenant du matériel (par exemple films, morceaux de musique) protégé par des droits d’auteur et diffusé illégalement sur des bourses d’échanges sur internet. En cas de violation fautive des obligations du client, celui-ci nous garantit contre toute action de tiers.
Nous protégeons notre planète et trions nos déchets, nous vous recommandons d'en faire autant. Des poubelles de tri sont à disposition dans l'espace bien-être, et un container à ordures ménagères se trouve à l'extérieur de la propriété en face du portail.

S'il vous manque des informations, nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone, nous avons aussi WhatsApp...

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation lors de votre utilisation de nos sites et services. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en Europe notamment en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), dénommé ci-dessous: « la Réglementation ».

Les données communiquées lors du processus de réservation ou de commande sont destinées à l'établissement : L'Escale au Portugal dénommé ci-dessous « l'Établissement » en sa qualité de responsable du traitement.

La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les modalités dans lesquelles nous pouvons être amené à les communiquer, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Le service de réservation KE-BOOKING (ci-après dénommé KE-BOOKING) est la propriété de KAMYAB-EDITIONS, 13 rue Nicolas Chorier, 38210 Tullins – France, immatriculée sous le n° 537 515 082 au RCS de Grenoble. Ces conditions générales d'utilisation s'appliquent pour la réservation et l'achat de prestations auprès de prestataires via la plateforme KE-BOOKING.

Utilisation de l'espace de réservation

L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions générales d'utilisation. L'utilisateur est responsable financièrement de ses démarches, sauf cas de fraude dont il lui appartient d'apporter la preuve, et garantit également la véracité et l'exactitude des informations le concernant fournies sur l'espace de réservation mis à sa disposition.

Réservation et achat des prestations

Après avoir choisis les prestations et remplis le formulaire d'identification, l'utilisateur doit lire et valider les conditions particulières du ou des prestataires associées aux présentes conditions générales de vente. L'utilisateur recevra par courrier électronique la confirmation de commande qui reprendra les éléments essentiels tels que l'identification de la ou les prestations commandées, le prix ainsi que les conditions d'annulation le cas échéant.

Annulation de commandes

Les conditions d'annulation sont visibles directement sur l'espace de réservation, affichées dans le panier sous chaque prestation choisie, et mentionnées sur la confirmation de commande. KE-BOOKING assure la collecte des annulations au nom et pour le compte des prestataires concernés. Toute annulation doit suivre la procédure suivante : dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez cliquer sur un lien vous permettant de demander l'annulation de votre séjour. Vous pouvez être redevable d'un montant correspondant à un pourcentage de votre séjour selon les conditions particulières du prestataire signalées lors du processus d'achat. Pour toute demande d'annulation, la date retenue pour le calcul des frais éventuels sera la date de remplissage du formulaire d'annulation. Si l'annulation n'est pas transmise à nos services via le formulaire d'annulation, le tarif retenu pour l'annulation sera celui de la non présentation indiquée par le prestataire auprès duquel ont été commandé les prestations. KE-BOOKING se réserve le droit d'annuler toute commande anormale de par son prix ou de sa composition. KE-BOOKING avertira le client le plus rapidement possible et remboursera les sommes eventuellement perçues lors de sa commande. Lors d'une réservation, le prestataire, en cas d'impossibilité d'honorer la prestation réservée, a la possibilité d'annuler la réservation jusqu'au lendemain 12:00 de la date de réservation. Dans ce cas l'intégralité des sommes versées eventuelles sera recredité sur la carte ayant servi à confirmer la réservation.

Documents de séjour

Les documents de séjour émis concernant une prestation commandée via l'espace de réservation de KE-BOOKING sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée par l'utilisateur lors de sa commande. L'e-mail récapitule l'ensemble des informations concernant le séjour (location(s) réservée(s), produit(s) commandé(s), nombre de personnes, tarif...) ainsi que les coordonnées du prestataire. Si l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande est impossible par une erreur de l'utilisateur dans la saisie de ses coordonnées, ni le(s) prestataire(s) concerné(s) ni KE-BOOKING ne seront tenus pour responsables. L'utilisateur peut prendre contact avec le prestataire via les moyens indiqués par le prestataire sur l'espace de réservation pour mettre à jour ses informations et obtenir une nouvelle confirmation.

Preuve

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste de la part du ou des prestataires ou de KE-BOOKING dont l'utilisateur rapporterait la preuve, les données conservées sur la plateforme de réservation KE-BOOKING et/ou des prestataires font preuves quant aux commandes passées par l'utilisateur. Les données sur support informatique ou électronique constituent des preuves valables et, en tant que telles, sont recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit. L'acceptation des présentes conditions générales et de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Droit de rétractation

L'utilisateur est informé que, en application de l'article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l'ensemble des services proposés sur la plateforme de réservation de KE-BOOKING au nom des prestataires ne sont pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance. En conséquence, les prestations et services commandés sur l'espace de réservation sont exclusivement soumis aux conditions d'annulation prévues aux présentes et/ou dans les conditions particulières applicables.

Prix et règlements

Tous les prix des prestations qui sont communiqués sur l'espace de réservation sont mentionnés en Euros, TTC et hors taxes locales et de séjour. La taxe de séjour, perçue par la commune est fixée par cette dernière et est à régler directement sur place auprès du prestataire s'il y a lieu. Les prix présentés sur l'espace de réservation peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne sont pas applicables pour les réservations déjà confirmées. Le règlement des prestations commandées par l'utilisateur aux prestataires par l'intermédiaire de l'espace de réservation s'effectue auprès de KE-BOOKING au nom et pour le compte des prestataires. Lors de la commande, l'utilisateur peut être invité a communiquer ses informations bancaires pour garantir sa commande via un paiement ou une prise d'empreinte.

Sécurité de vos données bancaires

Les paiements sont effectués soit via le système de paiement de KE-BOOKING, soit via un système de paiement tiers. Les systèmes de paiements utilisés sont fiables, la confidentialité des informations est garantie et sécurisée par un protocole HTTPS et nos procédures sont conformes aux standards PCI DSS et 3D secure. Le système KE-BOOKING accepte les cartes CB, VISA et MASTERCARD.

Obligations et Responsabilités de KE-BOOKING

KE-BOOKING agit exclusivement au nom et pour le compte des prestataires pour tous les services proposés. L'utilisateur reconnaît que KE-BOOKING agit en qualité de simple intermédiaire. KE-BOOKING ne peut, en aucun cas, voir sa responsabilité engagée par rapport aux contrats de prestations que l'utilisateur aura conclu avec un ou plusieurs prestataires. Toutes les prestations proposées ne rentre pas dans le cadre du forfait touristique résultant d'une combinaison constituée par KE-BOOKING. Toutes les photos représentant les lieux d'hébergements et/ou d'activité sont fournies sous la seule responsabilité du prestataires et donne uniquement un aperçu des prestations proposées.

KE-BOOKING met tout en œuvre pour satisfaire au mieux les utilisateurs de son service mais ne pourra être tenu pour responsable en cas: d'anomalies, d'erreurs et/ou de bugs susceptibles d'affecter la navigation sur l'espace de réservation ou la mise en œuvre d'une fonctionnalité quelconque proposée sur l'espace de réservation ainsi que l'impossibilité de corriger ces anomalies, erreurs ou bugs. d'interruption ou de panne dans le fonctionnement de l'espace de réservation d'incompatibilité de l'espace de réservation avec un matériel ou une configuration particulière. En aucun cas, KE-BOOKING ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages (directs ou indirects et/ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles incluant la perte de profits ou d'une chance…) pouvant provenir de la fourniture et/ou de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les fonctionnalités l'espace de réservation. L'utilisateur déclare connaître les caractéristiques et les limites de l'Internet (en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications).

Propriété intellectuelle

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Obligations de l'utilisateur

Tout défaut de paiement de la part de l'utilisateur, qu'il soit total ou partiel, entraînera la suspension de l'exécution de la ou des prestations, les frais en découlant étant à la charge de l'utilisateur, sans préjudice de toute action pouvant être entreprise à son encontre.

Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés sur l'espace de réservation. Dès lors, il est recommandé à l'utilisateur de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Protection des données de l'utilisateur

KE-BOOKING, en tant que sous-traitant technique du responsable du traitement, s’engage à assurer la protection des données personnelles de ses Utilisateurs en conformité avec la législation européene sur la protection des données personnelles (RGPD).

Aucune donnée transmise par l’intermédiaire de nos systèmes ne pourra être consultée par un tiers non autorisé. KE-BOOKING prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de ces données. Pour plus de détail vous pouvez consulter notre section intitulée "Politique de protection des données" disponible sur ce site.

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